我院西區(qū)成功舉辦第一期醫(yī)患溝通分享交流會(huì)
為提升臨床醫(yī)護(hù)人員醫(yī)患溝通能力、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，我院西區(qū)于 7 月 21 日晚成功舉辦首期醫(yī)患溝通分享交流會(huì)。西區(qū)全體臨床醫(yī)護(hù)人員參會(huì)，會(huì)議由西區(qū)執(zhí)行院長(zhǎng)李矛主持。
李矛院長(zhǎng)在會(huì)上強(qiáng)調(diào)，醫(yī)患溝通是醫(yī)療服務(wù)核心環(huán)節(jié)，既關(guān)乎患者就醫(yī)體驗(yàn)，更是保障醫(yī)療質(zhì)量與安全的關(guān)鍵。優(yōu)質(zhì)溝通能有效化解矛盾、減少糾紛，讓醫(yī)療服務(wù)更具人文關(guān)懷。他鼓勵(lì)醫(yī)護(hù)人員以此次交流會(huì)為契機(jī)互學(xué)互鑒，精進(jìn)溝通技巧，將 “以患者為中心” 理念融入診療全程，推動(dòng)西區(qū)醫(yī)療服務(wù)水平持續(xù)提升。
隨后，西區(qū)兒童口腔科劉瑋佳醫(yī)生以《從 “開口” 到 “安心”：口腔醫(yī)患溝通的溫度與智慧》為題，結(jié)合兒童口腔診療特點(diǎn)分享實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，內(nèi)容涵蓋五方面：
一是以 “稚嫩面孔” 傳遞 “專業(yè)自信”，憑借扎實(shí)專業(yè)知識(shí)和清晰病情研判建立信任；二是善用公立醫(yī)院平臺(tái)換位思考，用通俗語(yǔ)言化解患者疑問；三是正視成長(zhǎng)空間，遇復(fù)雜病例時(shí)坦誠(chéng)告知需團(tuán)隊(duì)會(huì)診，以謙遜負(fù)責(zé)態(tài)度贏得信任；四是注重細(xì)節(jié)鋪墊，避免 “信息轟炸”，通過影像資料、示意圖等直觀解釋病情，緩解患者焦慮情緒；五是留 “情感鉤子”，通過具體術(shù)后叮囑和便捷聯(lián)系渠道，讓患者感受持續(xù)關(guān)懷。
此次交流會(huì)為西區(qū)醫(yī)護(hù)人員搭建了經(jīng)驗(yàn)交流與學(xué)習(xí)平臺(tái)。下一步，我院西區(qū)將持續(xù)開展系列交流活動(dòng)，推動(dòng)醫(yī)患溝通能力常態(tài)化提升，以更優(yōu)質(zhì)貼心的服務(wù)守護(hù)患者口腔健康，共建和諧互信的醫(yī)患關(guān)系。
